以前的會員制基本上是6步，注冊、發(fā)卡、 積分、禮品、打折、騷擾.其實是懶政體系。服 務沒有太大的提升.創(chuàng)新和用戶黏度并不娃太髙. 尤其是對90后年輕人的吸引力非常弱.大家都不愿意辦會員，所以山東濟南捷君信息技術有限公司建議借助于會員管理軟件，為客戶提供真正的VIP會員服務。以下以海底撈會員管理為例，為大家拋磚引玉。

    海底撈發(fā)展了20年，2014年才開始用會員體系及會員管理系統(tǒng)。電商互聯(lián)網公司它們有顧客詳細行為數據.但是傳統(tǒng)的實體商業(yè)無論是餐飲還是商場.有很多顧 客的詳細精準數據，比如他來店吃飯要服務員來服務幾次.甚至還要交談和交流。但是有一個問題是 沒有記錄下來，顧客到了商場之后，一不知道哪個 顧客來了，二不知道買了什么東西。這個問題可以用會員制來解決。

    海底撈從2014年7月份開始推行會員制前11個月積累了400多萬活躍會員，260萬公眾帳號粉絲。我們識別會員是為了提供更好的服務。服務分為兩類.一個是顧客自己完成的，第二是服務面 對面提供的。舉例，歷史菜單是最常用的，如果說顧客到海底撈吃飯，用會員登錄，他點菜的時候會用歷史菜 單，吃火鍋一般不會怎么換菜但如果每次都要從標準菜單把重復的菜品挑出來很麻煩。會員登錄之后，把歷史菜單調出來，然后提交就可以了。我們有一個千人千味，每個人根據個人的口味更改自己 的鍋底，還可以標注這次的辣度是否夠，這就形成 每個人都有自己的口味，這些信息都是靠會員系統(tǒng) 記錄。

    對于就餐環(huán)境.除了吃飯，還要吃得安全和舒 心。我們的APP能看到每個門店后廚的實時監(jiān)控. 這樣就對食品安全有了保障。還有.周末聚餐帶小孩， 媽媽最煩孩子鬧，怎么辦？海底撈都有一個游樂園.但是大人吃飯孩子在游樂園不太放心.所以可以實時視頻看孩子玩，類似于這樣小功能都是顧客提出來的建議.然后我們采納之后變成了現(xiàn)實。

    支付，可以選擇多種支付方式。發(fā)票是特別煩的事.海底撈做的是讓顧客維護好發(fā)票的抬頭.下 次來直接打印下來拿走就行了。聽聽顧客的心聲. 我們弄了一些渠道可以跟顧客交流.比如跡語.類 似于日記的功能。顧客可以留下自己的心情，此時 此刻一種情感在里面.同時在微信和APP上還可以 有一些互動。

游戲與服務

    游戲和娛樂是未來。所有商業(yè)不能改變的趨勢是顧客.90后之后是00后.誰抓住了年輕人誰就抓住了未來。年輕人意味著未來一切商業(yè)都是娛樂 業(yè)，人的天性就是愛玩游戲，結論就是近距離社交。

    游戲過程中留下的數據是很有用的。現(xiàn)在的年輕人天性都喜歡娛樂。銀行，電影院、餐飲.機場， 他們有一個共同的特征就是——需要顧客傻等.尤 其是電影院買一張8點的票.現(xiàn)在是7點，這中間1小時就得傻等。于是.我們推出了一個游戲平臺，通過掃描關注公眾號就可以進來，電子競技對時間 場地要求特別嚴格。其實每個人都有比賽和游戲的 心理，但是電子競技時間場地太嚴格，大家不能參與. 我們就把無聊等待的事和游戲結合在一起。你在T- 機上看到一個游戲馬上要幵始，就加入進去。游戲結束了.第一名第二名第三名可以得到店里提供的 獎勵，所以是非常高興的事。

    我們統(tǒng)計了一下15-35歲的年輕人在無聊等 待時，80%的人都會加入現(xiàn)場游戲比賽中.我們把 他們叫做日游黨。曾經有一個顧客比賽結束后，打 得不過癮.邀約好友一塊打。

    海底撈借助于會員管理系統(tǒng)，在提供基礎服務的同時，再去提供貼心服務，客戶的感受到了會員的價值，捷君信息技術有限公司為您提供會員管理軟件。詳情咨詢山東捷君信息技術有限公司400-6963-015